Condiciones generales de venta

1.Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan las relaciones entre Brazil Vip Tailor-Made Tours Viagens e Turismo Ltda. («Brazil Vip») y toda persona que reserve un viaje con ella («el cliente»).

Se aplican a los circuitos y estancias que combinan varios servicios en Brasil (alojamiento, traslados, visitas, vuelos internos). Las reservas aisladas (una noche de hotel, un vuelo, un traslado o una visita por separado) se rigen por las condiciones propias de cada proveedor, que se comunican al cliente antes de la reserva.

Toda confirmación de viaje implica la aceptación de las presentes CGV, así como de las condiciones particulares indicadas en el presupuesto.

2.Presupuesto y contrato

Cada viaje es objeto de un presupuesto personalizado y gratuito, elaborado en función de las fechas, el número de viajeros y los servicios deseados. El presupuesto especifica los servicios incluidos y no incluidos, el precio y las eventuales condiciones particulares.

Los precios que figuran en el sitio web son orientativos («desde», por persona, en base a dos viajeros, sin vuelos internacionales). Solo el presupuesto confirmado es vinculante.

El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta el presupuesto, por escrito o por cualquier medio electrónico, y Brazil Vip recibe el anticipo previsto en el artículo 3.

3.Confirmación y pago

Anticipo

La reserva pasa a ser definitiva tras la recepción de un anticipo de al menos el 30 % del precio total, junto con la información solicitada (nombres tal como figuran en los pasaportes, fechas de nacimiento, números de vuelo, etc.).

Para los viajes durante Año Nuevo, Carnaval y otros periodos festivos o de eventos, el importe del anticipo puede ser más elevado: en ese caso se fija según las condiciones de los proveedores locales y se indica en el presupuesto.

Saldo

El saldo debe abonarse a más tardar 30 días antes del inicio del viaje. Para cualquier reserva efectuada con menos de 30 días de antelación a la salida, la totalidad del precio se abona en el momento de la confirmación.

La falta de pago del saldo dentro del plazo podrá considerarse una cancelación por parte del cliente y conllevar la aplicación de los gastos previstos en el artículo 6.

Medios de pago

• Tarjeta bancaria: el pago se realiza exclusivamente a través de la plataforma de pago seguro WeTravel.
• Transferencia bancaria: a través de la plataforma WeTravel, o directamente a la cuenta de Brazil Vip en euros o en dólares estadounidenses.

Los datos bancarios y el enlace de pago de WeTravel se comunican junto con la factura. Los posibles gastos bancarios o de cambio aplicados por el banco del cliente corren a su cargo.

Se envía una factura al cliente tras la recepción del anticipo.

4.Precio

Los precios se expresan en euros y se calculan a partir de tarifas en reales. Se establecen por persona y dependen del número de viajeros inscritos en una misma reserva.

Una vez perfeccionado el contrato, el precio es firme y definitivo.

Solo podrá revisarse en caso de variación extraordinaria del tipo de cambio entre el real y el euro superior al 30 %. En ese caso, la revisión afecta únicamente a los servicios abonados en reales, excluidos los vuelos internacionales, y se informa de ello al cliente por escrito.

Si uno o varios viajeros de una misma reserva cancelan, el precio por persona de los viajeros que mantienen el viaje podrá recalcularse. La negativa a abonar este nuevo precio equivale a una cancelación.

5.Modificaciones a petición del cliente

Toda solicitud de modificación (hotel, fechas, traslados, comidas, visitas) debe dirigirse por escrito. Brazil Vip hará todo lo posible por atenderla, en función de la disponibilidad y de las condiciones de los proveedores.

Las modificaciones solicitadas con menos de 30 días de antelación a la salida pueden conllevar gastos adicionales, que deberán abonarse a más tardar 10 días antes del inicio del viaje.

Tras la emisión de los billetes de avión, cualquier cambio de vuelo, de fecha o de nombre (incluida una corrección ortográfica) se trata como una cancelación seguida de una nueva reserva, y puede conllevar los gastos correspondientes. Por ello, el cliente debe comprobar que los nombres y apellidos facilitados son idénticos a los de su pasaporte.

6.Cancelación por parte del cliente

Toda cancelación debe notificarse por escrito (correo electrónico a contact@brazilvip.com). La fecha de recepción de la notificación sirve de referencia para el cálculo de los gastos.

En todos los casos se retienen unos gastos de gestión de 50 € por persona. A ellos se suman, a título orientativo, los siguientes gastos, calculados sobre el precio total del viaje:

Para los viajes durante Año Nuevo, Carnaval y otros periodos festivos o de eventos, los proveedores suelen exigir pagos anticipados no reembolsables: estos importes no pueden reembolsarse, sea cual sea la fecha de cancelación. Se indican en el presupuesto.

Los billetes de avión son nominativos, no cedibles e intransferibles. En caso de cancelación, su reembolso se rige exclusivamente por las condiciones de la compañía aérea.

Los gastos en que incurra el cliente al margen del viaje (visados, documentos, vacunas, seguro) no son reembolsables.

En un viaje en grupo, la baja de uno o varios participantes puede aumentar el coste de los traslados y visitas compartidos: la parte correspondiente no se reembolsa, para no perjudicar al resto de viajeros.

Este baremo es orientativo. El importe final del reembolso puede variar según las condiciones de cancelación propias de cada proveedor (hoteles, compañías aéreas, guías, transportistas) y según el tipo de cambio entre el real y el euro en el momento del reembolso.

En caso de cancelación, Brazil Vip se compromete a negociar con cada uno de sus proveedores para reembolsar al cliente la mayor cantidad posible.

Los reembolsos debidos se efectúan mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud de cancelación.

7.Transporte aéreo

Los horarios, aeropuertos, aparatos, compañías e itinerarios de los vuelos pueden ser modificados por los transportistas, a veces sin previo aviso. Estos cambios, así como los retrasos, cancelaciones o escalas adicionales, son responsabilidad de las compañías aéreas. En tal caso, Brazil Vip adapta el programa de la mejor manera posible, pero estos hechos no dan derecho a indemnización alguna por su parte.

En caso de retraso de un vuelo superior a 2 horas, podrá solicitarse un suplemento por el tiempo de espera del conductor o del guía.

Las franquicias de equipaje varían según las compañías y los vuelos internos: corresponde al cliente comprobarlas. El equipaje queda bajo la responsabilidad del cliente y del transportista.

8.Servicios en destino

Los servicios no utilizados (traslados, excursiones, noches de hotel, vuelos) no dan lugar a reembolso alguno.

Las modificaciones decididas por el cliente durante el viaje dependen de las condiciones de los proveedores locales. Los servicios adicionales o de sustitución se abonan directamente a los proveedores.

El orden de las visitas puede adaptarse en función del tiempo, el nivel de las aguas, el estado de las carreteras o los horarios de apertura, sin alterar el espíritu del viaje. La observación de la fauna salvaje nunca puede garantizarse.

9.Trámites administrativos y sanitarios

El cliente es responsable de cumplir los trámites de entrada en Brasil y, en su caso, en Argentina (visita de las cataratas del Iguazú por el lado argentino): pasaporte en vigor, visado o autorización que pudieran exigirse, vacunas y trámites sanitarios.

La información sobre trámites que facilita Brazil Vip tiene carácter orientativo. Los requisitos de entrada en Brasil dependen de la nacionalidad de cada viajero: corresponde a cada uno comprobarlos antes de la salida en el consulado de Brasil de su país de residencia o ante las autoridades competentes.

El viajero que no pueda embarcar o entrar en un país por no disponer de documentos válidos no tendrá derecho a reembolso alguno.

10.Seguro

Los precios no incluyen seguro. Brazil Vip recomienda encarecidamente contratar un seguro que cubra la asistencia, la repatriación y la cancelación, respetando el plazo de contratación exigido por la aseguradora.

Recomendamos el seguro Chapka, disponible para residentes en España, que el cliente debe contratar directamente en las 48 horas siguientes al pago del anticipo. Algunas tarjetas bancarias también incluyen coberturas: consulta con tu banco.

11.Responsabilidad

Brazil Vip es responsable de la correcta ejecución de los servicios reservados por su mediación. No obstante, no podrá ser considerada responsable cuando el daño se deba:

• a un hecho del cliente, en particular la presentación de documentos de identidad, de viaje o sanitarios ausentes, caducados o no conformes, o un retraso en la facturación (el precio total sigue siendo exigible);
• al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la prestación de los servicios;
• a circunstancias excepcionales e inevitables: catástrofes naturales, condiciones meteorológicas, disturbios políticos, huelgas, congestión del espacio aéreo, decisión de una autoridad administrativa o medida de seguridad.

Los gastos adicionales ocasionados por estos hechos (noches de hotel, comidas, transporte) corren a cargo del cliente, sin perjuicio de las coberturas de su seguro.

12.Datos personales

Brazil Vip recoge los datos necesarios para la elaboración del presupuesto y la organización del viaje (identidad, datos de contacto, información de vuelos, preferencias). Se transmiten únicamente a los proveedores afectados (hoteles, guías, transportistas) y nunca se venden ni se alquilan a terceros.

Estos datos se tratan conforme a la normativa aplicable, en particular la ley brasileña (LGPD) y, para los viajeros residentes en la Unión Europea, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El detalle de los tratamientos y de tus derechos figura en nuestra política de privacidad.

Los pagos con tarjeta bancaria se procesan a través de la plataforma segura WeTravel: Brazil Vip no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.

13.Reclamaciones y legislación aplicable

Toda reclamación relativa a un viaje debe dirigirse por escrito a contact@brazilvip.com o por correo postal a la dirección de la agencia, preferiblemente en los 30 días siguientes a la finalización del viaje, junto con los justificantes oportunos. Nos comprometemos a responder a la mayor brevedad.

Durante el viaje, cualquier problema debe comunicarse de inmediato a nuestro equipo, disponible los 7 días de la semana, para poder encontrar una solución in situ.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación brasileña. Todo litigio relativo a su interpretación o ejecución será competencia de los tribunales de São Paulo (SP), Brasil, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables al consumidor.